服务政策
  • 用户报修方式及美的服务标准

    (一)、用户报修方式

    1、拨打400-0551-233合肥服务热线进行报修。

    2、

    (二)、美的服务标准

     

    维修步骤
    1、预约时间并按时上门。
    2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修,形象整洁得体。
    3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的品牌。
    4、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率较高。
    5、使用随身携带的专业工具,按照美的公司维修技术规范进行规范维修。
    6、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见。
    7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘,维修结束后打扫卫生及清理水渍。
    8、维修完成后进行现场试机,观察洗衣机是否能正常进水、洗涤、排水和脱水,当脱水转速稳定时,听是否有异常噪音,观察洗衣机震动是否正常,确认或调整正常。
    9、请用户确认维修完成。
    10、告知用户有问题拨打400-0551-233 并礼貌告别

     

  • 三包服务政策

    (一)、主要零部件免费包修项目:

    产品名称 免费包修期限 主要零部件明细
    滚筒 一年 电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁
    全自动 一年 电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关
    干衣机 一年 电机、电容器、电脑板、温度传感器
    双桶 一年 电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱

     


    (二)、包修政策:
      所有美的洗衣机产品(滚筒、全自动、干衣机、双桶),购买日期自2010年6月5日前,整机免费包修三年;2010年6月5日起购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修一年的政策。公用(商用)机器(如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的洗衣机、干衣机)整机免费包修三个月,主要零部件免费包修一年。


    (三)、包修凭证:
      在包修期内的美的产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理包修。如无有效发票,则用户不享受免费包修服务,但服务网点应为用户提供有偿服务,按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。
      1.如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突,以用户说明书或者原承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在营销中心或销售公司;
      2.注意"包修"和"保修"的区别。"包修"是指在包修期内,购买回的商品在维修时可以不支付任何费用,厂商提供完全免费的维修行为,包修与包退、包换即是规定常说的"三包"。"保修"是指非三包商品的"保修期"或者三包商品除去"包修期"以后的"保修期",在这个期限内,经营者为消费者提供维修服务,可以收取上门费、维修费及配件费等。


    (四)、服务网点上门维修时,若同时更换了两种零部件:
      1.一种零部件在包修期内,一种在包修期外,则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费,并开具票据;包内的零部件按照服务政策与公司进行结算;
      2.两种零部件均在包修期内,以提供的维修服务金额最高的一项结算费用;
      3.两种零部件均在包修期外,只向用户收取维修服务金额最高的维修费,不得向用户重复收取维修费;
      4.若提供三种以上的维修服务,请参照上述规定执行;


    (五)、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止,其中应当扣除维修占用和待修的时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下:
      折旧费=[(退机日期-购机日期)-(取机日期-送修日期)]×0.05%×购机价格(以购机发票价格为准)


    (六)、下列原因造成的损坏不属免费包修范围,服务网点可实行收费维修:
      1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏;
      2.非我公司指定的签约服务网点所安装、修理造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的);
      3.无有效发票及三包凭证的,且无法证明属于免费包修期内;
      4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改;
      5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏;
      6.超过包修期限的产品;
      7.我公司降价销售,在《美的洗衣机保修卡》或机体上印有"优惠品"、"等外品"、"处理品"字样的产品;
      8.非正常渠道购买的美的洗衣机。
      对以上情况如用户同意交费,服务网点应为用户提供有偿维修,收费按公司规定的收费标准执行。

  • 服务收费标准

    (一)、包修期外维修规定如下:
      1.包修期外产品的上门费、维修费及配件费由用户承担,费用标准详见公司下发的《超包维修收费标准》,服务网点上门员必须向用户出示公司统一的收费标准,并提供给用户收费票据;
      2.包修期外产品维修后,维修部件保修期自维修之日起顺延一年(非家庭使用的为30天,外观类配件享受性能保修,对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修),在此期间同一部件发生的维修,应免费维修。

    (二)、包外维修人工费参考收费标准
      1.基本维修费: 单位:(元/台)

     

     

    维修费 服务项目
    产品 项目
    滚筒 简修 30 上门咨询、鉴定、调试
    小修 50 更换大、中修以外的其它配件(未换件服务属于简修)
    中修 65
    更换外筒轴承、内筒、控制面板、电机、线束、排水泵、加热器、减震器、外桶轴承密封圈、外桶盖、电脑板、程控器
    大修 95 更换外筒、箱体
    全自动 简修 30 上门咨询、鉴定、调试
    小修 45 更换大、中修以外的其它配件(未换件服务属于简修)
    中修 60 内筒、电脑板、电机、面架、驱动板、线束、脱水桶法兰
    大修 75 外箱体、外筒、离合器
    双桶 简修 25 上门咨询、安装、鉴定、调试
    小修 30 更换大、中修以外的其它配件(未换件服务属于简修)
    中修 50
    更换齿轮箱、电机、定时器、仪表板、仪表板座、刹车制动轮、密封圈、电脑板
    大修 60 外箱体、底座、连体桶
    远程上门费

    1×S

    16公里以上(含16公里)按单程每公里1元结算,S代表单程上门公里数;15公里以内不收上门费

      注:此费用仅为维修工费,不包含所换零部件费用及材料费,同一次维修,维修多个项目,按单项最高维修工费标准结算。
    2.相关规定:
      (1)、如超包产品需要服务时,服务人员必须先向用户说明收费情况,出具收费标准;
      (2)、对于超包上门后,用户不要求修理,按上门检查项收费;洗衣机原则上不需拉修,如特殊情况需要拉修,费用按当地运输费用标准与用户协商;
      (3)、用户交付费用后,需给用户开具有效票据;

    (三)、美的洗衣机三包期外服务收费适用范围
      1、不属于美的洗衣机"三包"服务范围的内容有:
      (1)、因用户电源电压不稳,超过洗衣机器使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成洗衣机损坏的;
      (2)、因用户使用不当而损坏的(如洗涤或甩干羽绒服,硬币掉入洗衣机,使用结束后未关闭水龙头、未拔下电源插头等造成事故,不属于包修范围内,按包外维修标准向用户收费);
      (3)、非我公司指定的美的洗衣机服务网点安装或维修而造成损坏的;
      (4)、没有购机发票或有效购机凭证的;
      (5)、洗衣机型号、机身号码与所维修的洗衣机型号、条形码不相符合的;
      (6)、购机发票被涂改的(增加:只按洗衣机机身条码上的生产日期包修);
      (7)、我公司降价销售,在机体上有喷涂打孔痕迹的洗衣机;
      (8)、超过包修期的洗衣机;
      (9)、因不可抗拒因素造成损坏的;
      (10)、非我公司承诺的服务项目和内容;
      2.其他收费服务说明:
      以上收费标准适应于非"三包"范围内洗衣机安装维修服务费,零配件及材料费另按我公司规定的价格收费。服务单位提供收费服务时,需要按用户要求开具发票或收据。